不同用户多样化需求是OA软件服务的难点

虽然OA软件的服务不是一个简单的软件产品购买，但没有过硬的OA产品和技术积累，是不可能提供好的软件服务，不同用户OA用户多样化的需求必然存在服务上的差异，由于不同行业和用户单位的需求不一样，因此也会要求提供OA软件服务的技术团队需要具备相应的技术和服务经验。OA用户多样化的需求是服务的难点，不仅体现在不同OA厂商服务的差异，相同厂商不同技术团队或服务不同需求的用户单位，服务上也存在较大的差异。

OA多样化的需求体现在哪些方面？

OA是组织行为的管理软件，对于企业而言是信息化的基础软件，使用OA可以提升单位内部协同协作的效率、降低经营管理成本、提升执行力。不同用户单位的OA需求是多样化的，首先在功能上OA涵盖了沟通、审批、协作、文档信息、人事、行政、 财务、考勤、客户、销售、采购、公文收发、业务集成、手机OA移动办公等内容，有些用户会对OA系统的安全性、性能、稳定性、二次开发与集成能力等提出要求。
其次不同的企业或单位的管理模式千差万别，客观上决定对OA需求也不一样，单位不同的部门和岗位对OA的诉求也不相同。

再者用户的信息化经验和水平的差异，决定了OA需求的复杂程度和服务的难易程度，一般来说经验丰富的用户提出的需求，OA系统使用更深入、OA应用的效果会更好，同时OA服务的难度也会更大。

满足用户所有OA需求是“天方夜谈”

不同的用户对OA的要求不同，因此不同用户的服务难度也不同，有的只是简单使用厂商的标准OA产品，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发，用户OA的需求是无止境的，只要有内部管理就会有新的OA需求，在服务上首先是满足用户基础和需求，其次才是个性化的需求，合理的处理好用户需求、解决用户需求是OA服务的基本原则，而满足用户所有OA需求则是“天方夜谈”。

OA代理商和合作商服务存在的缺陷

毫无疑问在OA产品相同的情况下，OA厂商的核心技术团队提供的服务是最好的，但这毕竟是少数，而具备一定规模的厂商大多都是代理商和合作商提供的服务，基于项目实施的成本控制考虑，以及技术能力和项目经验等的限制，其服务质量与厂商的直接服务比较存在一定的差距。

代理商和合作商OA的实施、开发和服务一直是行业的“软肋”，尤其是遇到有需求难度的OA项目，遇到问题而不能及时解决，客户有需求无法满足让OA变得可有可无，导致OA发挥的作用有限，最终也让OA厂商的服务饱受诟病。

产品、技术和经验积累的做好服务的关键

OA软件的服务首先是建立在厂商产品基础上的，OA厂商产品的技术架构、运行平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等硬指标是保障服务质量和服务效率、降低服务成本的关键；其次OA软件服务不仅对技术能力要求高，对项目实施的经验和管理能力也有着较高的要求，最终用户对软件服务的依赖程度高。

用户对OA软件的使用是长期的过程，对于企业用户只要有经营管理就会需要OA，因此用户的需求和问题也不是一次性提出的，用户对OA的使用也不是一层变的，会随着企业的发展和自身的经验提升、要求等发生变化，OA厂商需要不断提升自身的服务能力，能够持续服务好最终用户是根本。